"دون بيروقراطية ومجانًا وبسرعة"

"أماندا إيفه" هي مديرةُ التواصل لدى المكتب الدولي الرئيسي في فرانكفورت أم راين، وهو مكتبٌ مختصٌ بتقديم المساعدة للأشخاص الوافدين من الخارج إلى ألمانيا ويريدون العملَ والعيشَ في المنطقة. 

سيدة إيفه، كيف يمكنكِ في المكتب الدولي مساعدةَ الأشخاص لدى وصولهم إلى ألمانيا؟ 
الجميعُ مُرحَّبٌ بهم لدينا وهذا أمرٌ مهمٌ للغاية. نساعدُ من دون بيروقراطية ومجانًا وعلى وجه السرعة. ونُقدِّم توجيهًا أوليًا. نستطيعُ التواصلَ مع العديد من الجهات المعنية في المنطقة ونحيلُ إلى موظِّفي التواصل المناسبين ومُقدِّمي الخدمات ذوي الصلة. ونتابعُ المستجدات أولًا بأول. وبعد أسابيع قليلة من تواصل الأشخاص معنا، نتحقَّق مما إذا كانوا قد تلَّقوا المساعدةَ المطلوبة. ما يهمنا دائمًا أن يُحقِّق الأشخاصُ أهدافَهم.  

وما هي هذه الأهداف؟
يهتم معظمُهم بإيجاد فرصة عمل في المنطقة. يأتي أناسٌ من بلدانٍ من خارج الاتحاد الأوروبيّ ولديهم أسئلةٌ عن التأشيرة. ويسأل كثيرون أيضًا عن كيفية الاعتراف بمؤهلاتهم. ويتطلَّع آخرون إلى معرفة أين يمكنهم تعلُّم اللغة الألمانية جيدًا.  

أنت أيرلندية وعشتِ في لوكسمبورغ واليونان وسويسرا‎. ما الأشياء التي تختصُ بها ألمانيا بالنسبة للقادمين إليها؟
هناك أشياءٌ كثيرة تفاجئ الأشخاصَ عند القدوم إلى ألمانيا، مثل رسوم البث الإذاعي وضريبة الكنيسة. معظمُ الأشخاص لا يعرفون ذلك. وثمة تحدٍ إذا كان القادمُ إلى ألمانيا لا يعرف من اللغة الألمانية سوى القليل. وعلى الرغم من أن الناسَ في ألمانيا يجيدون تحدُّثَ اللغة الإنجليزية نسبيًا، إلا أنه ليس هناك سوى أقل القليل من المعلومات الرسمية باللغة الإنجليزية. غير أنها تزيدُ مع الوقت أكثر فأكثر. 

وثمة خاصيةٌ أخرى تُميِّزُ ألمانيا هي القواعد. مثالُ ذلك أوقاتُ الراحة. متى يمكنني استخدامُ المكنسة الكهربائية؟ متى أستطيعُ العزفَ على آلتي الموسيقية؟ هذا شيءٌ يصعبُ على الأشخاص القادمين من الخارج فهمه‎. وكذلك نظام رهن الزجاجات. إعادةُ التدوير موجودةٌ في الكثير من البلدان، إلا أن ألمانيا تتميَّز بنظام رهن للزجاجات.  

ومما يُسبِّب الإرباكَ كذلك رفعُ التكلفة والتحدُّث بصيغة المخاطَب دون ألقاب أو استعمالُ الألقاب وصيغة الاحترام متى أقول شيئًا ومتى لا أقوله؟ ومن الأشياء التي يستصعبها كثيرٌ من الأجانب‎: أن الألمانَ متحفظون نسبيًا ويمكن أن يُساء فهمُ ذلك على أنه سوء معاملة وعِداء. ولكن عندما يعيش الوافدون في ألمانيا لفترةٍ من الوقت، سيدركون أن هذا ليس سوء معاملة، بل هو طابعُ الألمان المتحفِّظ. 

هل توجد أمورٌ أخرى تُيسِّر الفترةَ الأولى بعد الوصول إلى ألمانيا؟
يمكنك أن تعوِّل على أشياءٍ كثيرة. إذا كان لديك موعد مع عامل حِرَفي، فعادةً سيلتزم به‎. والأمر ليس كذلك في جميع البلدان. يتفاجئ العديدُ من الأشخاص في منطقة راين-ماين أيضًا باتساع المساحات الخضراء وبمدى التنوُّع في المنطقة وبكمية الأنشطة التي يمكن القيام بها‎.