大多非常友善

其实德国人非常友善。他们积极参与志愿工作，为别人扶住门，也会跟陌生人打招呼——尤其是在徒步旅行时格外热情，仿佛大家一起翻越了阿尔卑斯山似的。

如果你向德国人问路，最好预留出一些时间，因为他们会非常乐于助人且详细地讲解所有可能的路线。当然，作为尊重与礼貌的体现，德国人总是守时且可靠：如果约定时间是 18 点，他们最迟会在 17 点 55 分出现。但问题在于：他们也期待别人做到这一点。如果对方没有赴约怎么办？那他们就会开始抱怨：“现在什么都靠不住，谁都靠不住！”

当友善转变为不满

在德国，众所周知，很多事情都运转得相当不错。而如果事情不顺利，德国人就会看到……我们姑且称之为：改进空间。以天气为例。天气总是可以变得更好。即便阳光明媚——也可能太热、太闷、太潮湿、太干燥，还需要涂防晒霜，更何况：气候变化！

如果在周日或午休时间，邻居的收音机或割草机太吵，提醒对方注意法定休息时间，这无非是维系良好邻里关系的质量管理行为。又或者，当一辆陌生的汽车突然停在私人停车位上时：叫来拖车服务，不过是为了维护法律与秩序。

大家一起抱怨时感觉特别好——这能唤起深厚的团结感。比如，当刺耳的广播通知宣布火车又一次严重晚点时，人们会集体发出叹息：“又是老样子！”在这里，抱怨成了一种团结的仪式。 

为了更美好的未来而抱怨

当本质上友善的德国人表达不满时，这绝非出于恶意。恰恰相反：他们只是想让世界变得好一点点——这是对人类的真诚奉献。